Рольф Молич (Rolf Molich) регулярно проводит сравнительное тестирование самого юзабилити-тестирования (en). Все группы нашли в общей сложности 310 проблем с интерфейсом. Но три четверти процентов проблем были найдены только какой-либо одной группой и не найдены остальными группами (в эти проценты входят и двадцать девять действительно серьезных проблем). Главными показателями эффективности являются скорость работы пользователя, скорость обучения и количество человеческих ошибок (более детальный список метрик см. в разделе Что именно измерять). Кроме анализа метрик, проведения исследований и тестирования с контрольной группой, можно использовать автоматизированные сервисы.
Процесс тестирования фиксируется в протоколе (логе) и/или на аудио- и видеоустройства — с целью последующего более детального анализа. Тестирование интерфейсов фокусируется на взаимодействии пользователей с отдельными элементами интерфейса, такими как кнопки, меню и поля ввода. Это включает проверку визуального восприятия, доступности и удобства управления. Мобильные приложения имеют свои вызовы в отношении юзабилити, такие как ограниченный размер экрана, разные стили взаимодействия и аппаратные ограничения.
Экспертная оценка интерфейса
1 $ вложенный в вопросы UX-тестирования возвращает обратно 100 $. То, насколько хорошо выглядит продукт, обычно определяет, насколько хорошо он работает. Тестирование — не самоцель, а инструмент для достижения бизнес-целей, поэтому нет строгой периодичности, с которой нужно его проводить. За участие в тестировании можно предложить скидку, небольшое денежное вознаграждение, ваш продукт или услугу бесплатно.
На видео фиксируются даже мелкие мимические жесты респондента и все его комментарии. Иногда в дополнение к этому используют айтрекинг, чтобы понять, с какими трудностями люди столкнулись, пока тестировали прототип приложения. Конечно, возникает соблазн использовать юзабилити-тест на максимум и получить как можно больше обратной связи, но в этом случае вы можете утомить пользователей, а результаты окажутся неточными. Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели.
Выявление ожиданий от системы
Помимо информации о выявленных ошибках и недочетах, нередко пользователи оставляют комментарии о том, каким бы они хотели видеть ваш сайт, как можно улучшить интерфейс, дизайн или внешний вид. Эти комментарии вы можете использовать в качестве рекомендаций. И чтобы клиент не покинул ресурс в первые же секунды, он не должен испытывать трудности с оформлением заказа, поиском нужной информации, написанием комментариев.
Благодаря этому UX-команды получают точную и содержательную обратную связь. Конечная цель — исправить и максимально улучшить прототип, прежде чем передавать его разработчикам. Модератор может попросить участника проговаривать вслух свои мысли и комментировать действия, чтобы UX-исследователи смогли понять, что человек чувствует и думает в ходе использования прототипа.
Как проверить юзабилити сайта: разбираем готовый кейс
В модерируемом тестировании пользователь взаимодействует с сайтом в присутствии и модератора или UX-эксперта. Специалист дает ему задания и по ходу их выполнения может как вообще не вступать с ним в контакт, так и задавать вопросы, отвечать на вопросы самого пользователя, комментировать его действия. Немодерированное юзабилити тестирование происходит без активного участия исследователя.
- Задания озвучивают устно (модератор просто зачитывает все задачи) или передают участнику в виде списка.
- Архитектор спроектировал парк, проложил пешеходные дорожки для прогулок и окружил их зеленым газоном с деревьями.
- Хотя метод неплохо работает при простом проговаривании работы функций, наилучшие результаты он дает, если функции не просто проговариваются, а записываются («мысль изреченная есть ложь»).
- Юзабилити-тестирование поможет вам понять, как воспринимает ваш бренд потенциальная аудитория.
- Многие компании по подбору персонала занимаются подбором респондентов для фокус-групп, соответственно, они могут подобрать респондентов и для юзабилити-тестирования.
Возможно возникновение технических ошибок при выполнении некоторых сценариев. Все ошибки собираются модераторами, считается их количество. Формулирование проблем и основных вопросов – важная составляющая исследования. Проверка юзабилити сайта без цели неэффективна, так как исследователи юзабилити тестирование не знают, что конкретно им нужно и, как следствие, не могут сформулировать правильные и конкретные вопросы респондентам. Смотрим, какие сложности возникли у респондентов при использовании интерфейса. Чем больше человек столкнулось с трудностями, тем выше показатель частотности.
Анализ результатов юзабилити-тестов
Как правило, лучшим средством для этого является более или менее формальный отчет. Чтобы отчет получился эффективным, помимо, собственно говоря, качественно проведенного тестирования, нужно учитывать несколько вещей, главной из которых является оптимальная структура отчета. Сами по себе собранные количественные данные практически не способны показать сущность проблемы, они показывают только количество проблем. Перед первым тестированием как можно лучше изучите ваше оборудование. Исследуйте, как эффективнее всего располагать камеру и микрофон для получения наилучших результатов. Заучите горячие клавиши программы записи содержимого экрана, научитесь быстро запускать ее в любом режиме.
В какой степени эти решения успешны и востребованы клиентом, а что нуждается в улучшении? Для оценки можно использовать, например, бизнес-модель Канвас. Для этого подсчитайте количество респондентов, которые не смогли выполнить задание из-за одной и той же проблемы. Для достоверного подсчета частотности участники тестирования должны получать одинаковые задания.
Как использовать результаты тестирования?
Дайте им понять, что они не глупы, если у них не получается сделать какие-то задания. Первый и самый простой способ — воспользоваться специализированным сервисом по проведению юзабилити-тестирований. Это очень эффективно — вам подберут представителей именно вашей ЦА, помогут провести тестирование и даже сформируют подробный отчёт с проблемами. Цена может колебаться от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч рублей.
В мобильной версии сайта часть меню закрывается шапкой сайта. Из этого раздела вы узнаете, что такое юзабилити-тестирование на примере. Мы проанализируем интернет-магазина wesco-shop.us и дадим рекомендации по его улучшению. Если планируете запускать Google Ads, заниматься SEO-продвижением или менять дизайн, то аналогичный анализ понадобится и вам.